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关于精神文明建设的社会调查报告

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 状元榜眼不满足查“软肋”

  电力行业此次测评蝉联第一,但公司有关负责人表示,电力与第二名的海关仅有0.004分的微弱优势,“成绩不值得欢欣鼓舞,公众评价击中的是行业服务的‘软肋’”。针对此次测评中社会公众关注的电力账单投送有漏送或延时现象、用户过期付费不方便等问题,公司表示将举一反三,以测评为动力,以群众满意度为标尺,着力推进“和谐电网、光耀世博,让社会更璀璨”为主题的优质服务活动。

  据介绍,电力公司已制定相关整改措施,加强对账单投送监管,订立电费账单发送质量回访制,将发单准确率纳入员工绩效考核;试点开展网上账单查询付费、E-mail电子账单等多种方式,让客户及时掌握付费信息;在全市72家供电营业点受理各供电分公司的过期账单付费,大力推广银行卡转付电费,联合银行进社区方便客户办理转付手续等。

  五年来一直位居第二名的上海海关从测评中寻找新标杆。针对公众反映的部分从业人员接待公众时解答不耐心、业务知识不够熟练、办理业务缓慢等问题,海关按照迎世博的服务标准,将启动全员礼仪语言培训,并制订相关检查标准,开展“对标式自查”;组织行业内20个窗口单位进行“交叉式互查”;请本市专业公司和行风监督员、海关执勤武警等进行“第三方抽查”,并建立每100天满意度自测机制,各项成绩均在海关公布。

  “严重关注”给相关行业敲响警钟

  此次调查显示,2008年度不同行业中社会公众所关注的服务问题较多,调查依据公众提出的频率从高到低分三个等次,依次为“严重关注”,希望尽快解决;“关注”,希望有应对措施;“一般关注”,希望相关管理部门关注等。记者注意到,被列入“严重关注”的问题,给相关行业敲响了警钟,这些行业纷纷推出整改措施。

  不少被调查者反映:一些出租汽车拒载、绕道,一些公交车驾驶员违反交通规则,或为抢客而飚车,或野蛮驾驶、违章变道闯红灯,或故意赖站。与上年度相同,一些被调查者还反映部分公交车车况差,卫生堪忧。

  为此,市交通港口局昨天召开专题会议,相关整改措施包括:规范行车秩序,强化市场监管。其中以整治车辆大间隔、氽车、赖站、乱停站为重点,加强现场执法检查,特别是对市民反映的热点问题加大稽查面和频率。在行业内,广泛开展“文明行车示范线路”创建活动。

  据悉,公交行业在加快车辆更新的基础上,将于下周初上网公示《上海市公共汽车、电车客运服务规范》,充分听取社会各界的意见和建议,将本市公交服务要求、标准等公之于众。同时,以新一轮公交改革为契机,进一步突出公交行业的公益性,完善行业公益性和运作市场化相结合的机制,加大政府投入力度,不断提高服务质量。

  超市行业是公众满意度最低的三个行业之一,部分营业员服务态度差、工作时间闲聊喧哗、随意拨打手机或发短信、擅自离岗脱岗等问题受到公众“严重关注”。记者从市文明办了解到,上海连锁经营协会已制订整改措施,起草《超市行业服务规范(暂名)》标准,待批准后在整个行业内推广,努力提高窗口服务质量。

  “十大”问题引起高度重视

  部分地区公众反映自来水水质有所下降且投诉解决不及时,名列这“十大”问题之首。市供水管理处有关负责人表示,自来水水质问题市民十分关注,行业应高度重视,整改必须从根本处着手。

  据悉,本市正在加快推进青草沙水源地建设,全面提升原水水质,计划在世博会前基本完成水库主体工程建设。同时,以黄浦江上游为水源的水厂全部采用臭氧活性炭深度处理工艺,完成长江陈行水源受水厂深度处理工艺的中试,尽快明确青草沙与东风沙水源的深度处理工艺,提高供水水质。此外,还将加强供水水质检测与监管,对黄浦江、长江水源安装在线水质监测仪、毒素分析仪、生物养鱼和藻类监测等监控设施,确保原水安全优质。

  不少被调查者反映,轨道交通多条线路在高峰时段非常拥挤,等候和乘坐环境十分恶劣。上海申通地铁集团文明办有关负责人表示,一方面将通过提升行车组织水平,优化网络运营方案,加快列车周转,提升运能,另一方面将进一步优化客运组织方式,加强客流疏导,逐步缓解运能供给不足的矛盾,多管齐下解决公众关注的问题。

  

 

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