以优质的乘务工作践行社会主义荣辱观
浙师大学生列车上拜师学服务
“无论乘客们以怎样的态度和你说话，有意无意给你添置怎样的麻烦，你都必须把他们当作上帝。服务这个领域，被动是解决不了任何问题的。乘务员的工作虽然辛苦，但即使到交接班的一刻，还是要一脸微笑，依然是那种从内心深处洋溢的微笑，这种微笑就象山涧的一朵小百合，很不起眼却魅力无穷……”
这是7月13日晚上，浙江师范大学交通学院、职业技术学院“荣辱专列 伴您同行”暑期社会实践队的一位队员在实践日记中写下的一段话。来自浙师大的13位在校大学生已经在金温铁路开发有限公司金华至杭州的5104次专列上来回跑了十几趟，与火车一起进行了几千公里的奔跑，也体验了一周的酸甜苦辣。
从7月7日开始，他们拜专列上的乘务员为师，学习如何开关车厢门锁、如何做好“四门”检查、用什么样的口吻进行统一报站、如何做好车厢内卫生打扫以及茶水供应等。一桩桩事儿都很小，队员们却不马虎，谦虚向乘务员请教，力求把每一个细节做到最好。
在旅途中还会遇到一些麻烦事，这也是乘务工作中富有挑战性的内容。有一次有几个旅客因空调制冷不够，在车厢内大吵大闹，很不礼貌地使唤着队员们做这做那。在乘务员那里得到“真传”的大学生虽然从来 没受到过这种气，但还是微笑着解释、道歉。最后空调师傅也很快过来修理空调，这个问题解决了。后来队员们发现这几个旅客在留言本上签下了许多称赞自己的评语，所有的委屈都烟消云散了。
实践队队长张丽琴说：“我们这次实践活动的主题是宣传践行荣辱观，以身示范为每天数以千计的乘客提供优质服务是对社会主义荣辱观最好的宣传和践行！”
据了解，此次两周的实践活动，队员们除了完成具体的乘务工作，还将通过发放文明乘车、候车倡议书，在列车上表演荣辱主题文艺节目，纠正不文明的乘车行为和引导不和谐的乘车现象等活动，为南来北往的乘客打造“荣辱示范车厢”，营造“列车光荣之家”的轻松愉快的旅途氛围。
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上传时间2006-8-15 来源 网上搜集 点此进入娱乐社区
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